產品經理的績效

此系列，是我在PTT P_Management發表的文章，最初的緣由，是因為算一算，剛好是職場工作十年整，想要做些回顧整理，順便替未來設定目標，利用寫作，可以讓思維更加清晰，我的目標是每一個星期都能發表一篇心得，持續整個2010年。 --------------------------------------------------------------------------

放假比較有空，寫一點自己對產品經理績效的看法。

引用Wiki的說明，

A product manager researches, selects, develops, and places
a company's products.

一個產品經理要做事叫作產品管理，定義是

Product management is an organizational lifecycle function
within a company dealing with the planning or marketing of a product or
products at all stages of the product lifecycle.

我對產品經理的簡單定義是"一個負責產品由生到死的專業經理人"。

有時後，我們也可以稱呼該專業經理人為"倒楣鬼"。

首先，我們要先了解一下歷史，這個倒楣鬼的職務是怎麼產生的。

根據記載，1931年寶鹼公司旗下的佳美公司由於銷售的狀況不佳，花了很多工夫研究怎麼增加產品銷售量，於是史上第一個倒楣鬼，他的名字叫做麥克愛爾洛埃，提出了以一個專業負責人負責產品的品牌、構想、設計、製造、銷售，整合公司所有的資源，以產品為核心，推動銷售量的提升，叫作品牌經理。由於這個案子太成功，使得寶鹼公司當年的營業額大幅成長，於是乎，世界各國的公司競相模仿，隨著不同產業的發展，要整合的東西更多，規格幅度更加複雜，於是便誕生了我們現在所知道的"產品經理"這個職務。

所以產品經理的任務很間單的可以分為兩類，提高產品銷售和整合公司所有資源。

因此，產品經理的績效原則可以分為兩類，第一是產品推出市場以後，銷售量提升的幅度；第二是能否有效整合公司資源，降低產品發展成本。

我們先不考慮實際上要怎麼做，如果讀者您是老闆，您要怎麼判斷這個給我領超高薪水的米蟲，到底有沒有作用，如果您只有三句話可以問，您要怎麼問？

如果是我的話，我會這麼問：

「這一季的產品銷售量現況如何？」
「客戶滿不滿意我們的產品?」
「你有甚麼好想法?」

第一句是目的是考驗產品經理對銷售的數字熟不熟，不要變成花了一堆時間只是在做追產品進度的工作。

第二句是考驗產品經理對客戶的熟悉度，是不是清楚知道客戶的需求，以及產品提出的功能都有完全滿足，而且能夠快速掌握客戶的喜好。

第三句是考驗產品經理有沒有規劃能力，客戶要的一定是千奇百怪，要做的事太多，能用的資源太少，產品經理能否掌握公司資源，排定"輕重緩急"，而且能夠影響公司其他部門，配合產品經理的計畫，這是產品經理最重要的能力之一。

有時候，老闆自己也不太懂怎麼評估產品經理的績效，所以我們會定個KPI湊著用，例如說：本月，某功能被客戶臭幹的程度有沒有降低10%？

由於KPI評估通常很模糊，誰來評估也是個問題，引用神人(空一格)獨孤木先生談論到KPI的文章，我們借用靈犬萊西做為KPI評估的標準。                                   

「汪汪汪」

糟糕，由於我們不是神人，聽不懂靈犬萊西的話，只好換個方式，改成棒球9宮格，我們一共有1~9個框框，產品經理找來幾個代表，看看能夠打掉幾框框，就用這個數字打分數。

經過幾百個KPI項目和三天三夜的投球回合，一堆快累死的代表終於統合出最後結論，並且將結果呈給老闆看。

「我覺得這個表格的字要加粗體」

「還有，還有，你們的數字要用大寫才清楚」

「上次那個誰誰說產品還可以用，你們表現得不錯，再加油啊」

老闆精闢的評論讓大家豁然開朗，再經過一些細部微調以後，終於完成了這部曠世傑作，然後就放在檔案室生灰塵了。

總和上述的說明，產品經理最重要的表現，就顯現在當產品有這個產品經理在管的時候，銷售量會有明顯的提升，因為老闆要看的也只是產品賣得好不好，至於內部資源統合是否順暢，端賴產品經理個人的手腕，因此才有所謂的"無授權管理"這種鳥模式，產品經理必須發揮人所不能的精神，用個人魅力感化和影響其他部門的成員，死心塌地為產品經理的規劃而盡全力配合。

各位讀者您說，產品經理是不是個倒楣鬼啊。