產品經理A：「這個商品是之前業務應客戶要求特別客制的，完成以後，本來預期要重新包裝，再銷售給其他客戶，但是業務遲遲沒有客戶的消息，因此我們不知道該增加還是修改哪些功能。」
業務經理B：「不是這樣的，我們本來就規畫這個產品是找經銷商通路，而不是由業務去推銷，我們初期和經銷商接觸過，他們認為市面上已經有類似的商品，而且訂價也比我們低，所以態度不是很積極，興趣也缺缺，這是產品沒有考量客戶需求的問題。」
產品經理A：「客戶不明，我們怎麼開規格給研發？」
業務經理B：「現有的商品，經銷商根本不感興趣，我們也沒辦法推啊。」
會後，Boss找Conic討論產銷會議上那個『爹不疼、娘不愛』的商品。
Boss：「Conic，你怎麼看這個商品的問題？」
Conic：「報告Boss，暫且先不論責任歸屬，這件事很明顯落入先有雞還是先有蛋的問題了。」
Boss：「喔？怎麼說？」
Conic：「到底是先有客戶，才有產品？還是先有產品，才有客戶？這是個問題。」
Boss：「那這個產品是屬於哪一種？」
Conic：「由於這個商品是客戶要求設計的，因此是先有客戶，才有這個商品。」
Conic：「但是，我們又想將這個商品賣給其他客戶，因此變成先有商品，才來開始找客戶。」
Boss：「也就是市場未明確，產品就已經完成了，但是對於實際銷售的經銷商來說，其實還有段距離，是這樣嗎？」
Conic：「是的，這種情況下，什麼也賣不成。」
Boss：「那我們就賣給類似前面那個客戶的其他人就好了啊。」
Conic：「是啊，業務主管也是這麼想，因此認為找經銷商就夠了。」
Boss：「那就趕快去和經銷商討論他們能接受的產品啊？」
Conic：「問題就在這裡了，經銷商連客戶要什麼，其實也是不清不楚的，他們只負責將產品送到客戶手中，至於客戶真正想要什麼服務，經銷商自己也不知道，他們更重視價格，如果價格不漂亮，經銷商的意願就會很低。」
Conic：「況且經銷商如果懂產品，自己做就好了。」
Conic：「結果，業務只是回報經銷商不能接受，然後就沒有下文了。」
Boss：「...，這樣不是會浪費很多資源嗎？畢竟研發工程也投入人力下去開發了啊！」
Conic：「是啊，尤其公司的部門性質，特別容易讓這種『灰色地帶』的產品遭到冷落。」
Boss：「沒有辦法解決嗎？」
Conic：「也不是沒有，只是如果大老闆沒有注意到，大家通常是明哲保身，少一事是一事。」
Conic：「要避免這種問題，最重要是制度處理，不然永遠會有問題。」
Conic：「制度處理的意義就是要有一套規則，讓每個產品都必須明訂有產品生命週期，並且定時檢討產品的市場性。」
Conic：「所謂的產品生命週期[1]，是指產品由發想、設計、開發、介紹、成長、穩定到結束的過程。」
Conic：「我們這個產品的問題，其實就在於它是客製化的一部份，因此沒有被當成一個產品，明確列入生命週期管理。然而，當老闆有意思要將這個產品納入產品線時，就必須是生命週期管理的一份子。」
Boss：「那只要把產品加入生命週期管理就好了嗎？」
Conic：「還不夠，我們會用生命周期來形成產品，就表示產品對公司而言，就像個小孩，是個活生生的生物。」
Conic：「必須有專人照護，讓產品成長、學習然後茁壯，並習得在社會競爭的技能。」
Boss：「所以我們討論的這個產品，比較難聽一點，叫作私生子，也因此受到冷落，是這樣嗎？」
Conic：「ㄟ...是有點難聽，不過很貼切，但是我們都發現它的潛力相當不錯，只是缺少人去疼愛而已。」
Boss：「那我知道了，我先去和大老闆談談，是不是有意願繼續支持這個產品，如果大老闆同意，再請產品經理將這個產品列入正規的產品線，並加入產品生命週期管理。」
Boss：「並且要求產品經理落實產品生命週期管理，定時舉辦產品、市場討論會。」
Conic：「是，這是最好的方法，不僅能解決灰色地帶產品的問題，或許還留下個大金礦呢。」
除了新創公司，創業者沒得選擇之外，在一般公司，Initial一個產品是一件非常累人的事，就像照顧一個小孩，花時間養育，還要提供學習資源，都是極為辛苦的工作，也因此大多數的公司職員都不願意碰觸。
產品部門就像是專職保母，當老闆生了一個小孩，交付給我們，我們就要盡心盡力的照顧，協助這個孩子成長茁壯，規劃將來的出路，期望能夠很快進入社會，並在險惡的環境中生存。
當公司經營一段時間，產品的種類就會越來越多，加上員工來來去去，很容易就產生『私生子』產品的問題，這類型的產品，對公司的影響可大可小，可能就只是放在產品線上，非常久的時間，版本也沒有更新，客戶對現有的功能，興趣也不高，而新進的同仁，沒有老闆的授權，也不敢輕易去更動，因此就懸在半空中。比較麻煩的是，公司總是要預留一兩位研發人力，確保這個產品有人能夠維護，造成資源分散，也無法持續累積產業經驗。
許多公司都已經採用產品生命週期管理制度，但制度畢竟是死的，原先負責產品的員工一旦離職，加上產品仍在發展階段，很容易就會被忽略，甚至忘記了當初開發產品的目的。業務同仁會帶回一些產業遭遇的問題，如果沒有人去負責歸納、整理，其實等同沒有任何資訊一樣，有人會抱怨，業務既然要銷售產品，就要多付點心思在產品上，協助產品成長，才有好賣的商品出現，不是嗎？但我們必須了解，業務的工作在於接觸客戶，或許Push一下產品無可厚非，但業務來來去去的性質，不是很適合負起照料產品的責任。
因此，重點仍然是在產品部門身上。
有些小孩的潛力無窮，只是需要有人引導，好好栽培，那麼就很可能成功，成為一個閃亮的明日之星。從這樣的想法出發，產品管理的工作，就不會那麼痛苦，而能顯現出高價值，值得我們花費精神和時間投入這個行業。
突然發覺，好像應該去考個保母證照[2]。
Reference:
[1] Product life cycle management. http://en.wikipedia.org/wiki/Product_life_cy
[2] 丙級保母人員技術士. http://www.104certify.com.tw/cfdocs/edu/certify/certify.cfm?cert_no=4024001013
沒有留言:
張貼留言